Politique de Remboursement & Garantie Technique
Chez IPTV Belgique 4K, la satisfaction de nos utilisateurs et la pérennité de notre réputation à Bruxelles sont nos priorités absolues. Retrouvez ici nos engagements en matière de conformité et de support.
1. Garantie d'assistance et de mise en route
Avant toute demande de remboursement, notre équipe technique s'engage à vous assister gratuitement pour résoudre d'éventuels soucis de configuration (changement de lecteur, ajustement des DNS sur box Proximus ou VOO, réinitialisation de playlist). Dans plus de 98% des cas, un ajustement des réglages permet de retrouver un flux fluide.
2. Cadre légal du droit de rétractation pour contenu numérique
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.
Toutefois, si notre service ne parvient pas à fonctionner sur votre appareil en raison d'une défaillance technique imputable à nos serveurs et non résolue sous 24 heures, nous procédons au remboursement intégral de votre commande.
3. Procédure de demande
Pour toute réclamation, transmettez votre référence de commande à notre support :
- Par email : stark8kcontact@gmail.com
- Par WhatsApp : +44 7465 245834
- Par voie postale (siège administratif) : Chaussée de Gand 1025, 1082 Berchem-Sainte-Agathe